綠色環(huán)保與文化相融
在成都市蘇州流動廁所租賃重新設(shè)計建造過程中，文化成為了重要考量�,！拔覀冊阱\里公廁改造升級上,，既要體現(xiàn)錦里文化，又要實現(xiàn)綠色環(huán)保,，更要與錦里建筑風格,、文化風貌相得益彰�,！蔽浜顓^(qū)相關(guān)負責人表示,。
經(jīng)過改造，一座座“高顏值”的公廁出現(xiàn)在市民和游客眼前,，錦里公廁,、高升橋小游園公廁和廣福橋橫街公廁還被人們稱為“最美公廁”。
“廁所革命”依然在路上,。為破解城市公廁難找,、難看、難聞,、難用等突出問題,，武侯區(qū)在加快公廁建設(shè)方面，制定了城鄉(xiāng)公廁新（補）建攻堅行動計劃,，細化年度建設(shè)任務(wù),，明確投資建設(shè)主體、建設(shè)選址,、用地供給,、開工建設(shè)及完工時限，倒排工期,、掛圖作戰(zhàn),，確保完成目標任務(wù)。同時,，武侯區(qū)還積極鼓勵街道周邊單位廁所對外開放,。
“五心服務(wù)”實現(xiàn)標準化管理
“人總有三急。特別是晚上,，公共廁所關(guān)門,，商家店鋪打烊，找不到廁所是一件十分尷尬的事,�,！本W(wǎng)約車司機陳先生表示，以前,，他晚上跑業(yè)務(wù)時,，自己和乘客都曾遇到過這種情況,，“現(xiàn)在蘇州流動廁所租賃24小時開放，甚至有種星級酒店廁所的感覺,�,！�
“從精細管理上下狠功夫，必須走市場化道路,�,！蔽浜顓^(qū)相關(guān)負責人說，“三分建設(shè),、七分管理,。公廁形象要逆轉(zhuǎn)，必須先從理念上實現(xiàn)轉(zhuǎn)變,、從管理機制上下功夫,，改變傳統(tǒng)公廁管理模式，變‘花錢養(yǎng)人做事’為‘花錢購買服務(wù)’,，讓市場為公廁服務(wù)品質(zhì)把關(guān),，把公廁這一城市公共管理短板變成亮點�,！�
這位負責人還表示,，在對比學習國內(nèi)外先進經(jīng)驗后，武侯區(qū)推出了“公廁管理市場化”的思路——以政府出資形式,，將公廁日常業(yè)務(wù)承包給專業(yè)公司,，主管部門按合同支付費用，對專業(yè)公司日常業(yè)務(wù)進行考核和管理,，從而有效改變公廁面貌,，進一步提升市民和游客滿意度。
在創(chuàng)建“天府旅游名縣”工作中,，武侯區(qū)結(jié)合現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)公廁實際,，對標《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分和評定標準》，按照“空間設(shè)計合理,、人文景觀相融,、滿足游客需求”的原則，從旅游標準,、便民配套,、文化內(nèi)涵、景觀美學等多角度深度打磨,，創(chuàng)新提出“環(huán)境舒心,、保潔細心、言語貼心,、服務(wù)真心,、如廁稱心”的“五心服務(wù)”標準,，推動公廁管理員向服務(wù)員轉(zhuǎn)型。
為確保服務(wù)品質(zhì),，武侯區(qū)還編印了“公廁精細化管理服務(wù)指引”,，明確制度管理、工具配置,、操作流程、現(xiàn)場服務(wù)等7大類22個子項的具體作業(yè)標準,，大膽采用“扁平化+層級管理”模式,，在政企之間實行扁平化垂直管理，實現(xiàn)了更好的公廁服務(wù)質(zhì)量控制,。
