綠色環(huán)保與文化相融
在成都市蘇州流動(dòng)廁所租賃重新設(shè)計(jì)建造過程中，文化成為了重要考量,。“我們在錦里公廁改造升級上,，既要體現(xiàn)錦里文化,，又要實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保，更要與錦里建筑風(fēng)格,、文化風(fēng)貌相得益彰,。”武侯區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
經(jīng)過改造,，一座座“高顏值”的公廁出現(xiàn)在市民和游客眼前，錦里公廁,、高升橋小游園公廁和廣福橋橫街公廁還被人們稱為“最美公廁”,。
“廁所革命”依然在路上。為破解城市公廁難找,、難看,、難聞、難用等突出問題,，武侯區(qū)在加快公廁建設(shè)方面,，制定了城鄉(xiāng)公廁新（補(bǔ)）建攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃，細(xì)化年度建設(shè)任務(wù),，明確投資建設(shè)主體,、建設(shè)選址,、用地供給、開工建設(shè)及完工時(shí)限,，倒排工期,、掛圖作戰(zhàn)，確保完成目標(biāo)任務(wù),。同時(shí),，武侯區(qū)還積極鼓勵(lì)街道周邊單位廁所對外開放。
“五心服務(wù)”實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
“人總有三急,。特別是晚上,，公共廁所關(guān)門，商家店鋪打烊,，找不到廁所是一件十分尷尬的事,。”網(wǎng)約車司機(jī)陳先生表示,，以前,，他晚上跑業(yè)務(wù)時(shí)，自己和乘客都曾遇到過這種情況,，“現(xiàn)在蘇州流動(dòng)廁所租賃24小時(shí)開放,，甚至有種星級酒店廁所的感覺�,！�
“從精細(xì)管理上下狠功夫,，必須走市場化道路�,！蔽浜顓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，“三分建設(shè)、七分管理,。公廁形象要逆轉(zhuǎn),，必須先從理念上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變、從管理機(jī)制上下功夫,，改變傳統(tǒng)公廁管理模式,，變‘花錢養(yǎng)人做事’為‘花錢購買服務(wù)’，讓市場為公廁服務(wù)品質(zhì)把關(guān),，把公廁這一城市公共管理短板變成亮點(diǎn),。”
這位負(fù)責(zé)人還表示,，在對比學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后,，武侯區(qū)推出了“公廁管理市場化”的思路——以政府出資形式，將公廁日常業(yè)務(wù)承包給專業(yè)公司,，主管部門按合同支付費(fèi)用,，對專業(yè)公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和管理,，從而有效改變公廁面貌，進(jìn)一步提升市民和游客滿意度,。
在創(chuàng)建“天府旅游名縣”工作中,，武侯區(qū)結(jié)合現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)公廁實(shí)際，對標(biāo)《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分和評定標(biāo)準(zhǔn)》,，按照“空間設(shè)計(jì)合理,、人文景觀相融、滿足游客需求”的原則,，從旅游標(biāo)準(zhǔn),、便民配套、文化內(nèi)涵,、景觀美學(xué)等多角度深度打磨,，創(chuàng)新提出“環(huán)境舒心、保潔細(xì)心,、言語貼心,、服務(wù)真心、如廁稱心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)公廁管理員向服務(wù)員轉(zhuǎn)型,。
為確保服務(wù)品質(zhì)，武侯區(qū)還編印了“公廁精細(xì)化管理服務(wù)指引”,，明確制度管理,、工具配置、操作流程,、現(xiàn)場服務(wù)等7大類22個(gè)子項(xiàng)的具體作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大膽采用“扁平化+層級管理”模式,，在政企之間實(shí)行扁平化垂直管理,，實(shí)現(xiàn)了更好的公廁服務(wù)質(zhì)量控制。
